Para evaluar nuestra expectativa acerca de un sitio web, el primer paso es no compararlo con medios como radio, TV o prensa, que tienen un enfoque diferente y que tratan de llamar la atención de maneras muy diferentes. En la Web, los usuarios buscan información o completar una tarea específica, como realizar una compra. En la T.V. o en el radio, la gente es pasiva.
Una breve lista de lo que podemos obtener en Internet:

• Alcanzar nuevas audiencias
• Vender productos y servicios
• Generar reconocimiento de marca: además de poder enviar un mensaje de branding más completo, se puede adecuar a cada audiencia, haciéndolo más efectivo.
• Incrementar satisfacción del cliente: se puede dar un mejor servicio, información y soporte a los clientes, además de establecer una relación más estrecha con ellos.
• Proporcionar información. Que es justamente lo que busca la gente en la web.
• Recibir retroalimentación: es más probable que un cliente nos envíe retroalimentación, ya que la pueden enviar en forma anónima.
• Automatizar procesos de negocios